ORBCOMM^® Política de garantía

Para mayor claridad, los proveedores de soluciones («SP») y los socios de distribución («DP») se denominan en este documento «Cliente». En el caso de los acuerdos con proveedores de servicios de suministro y proveedores de servicios, por «equipo» se entenderá por «productos» y por «servicios de datos» se entenderá por «servicios de red».

1. Esta garantía no cubre los defectos o la falta de conformidad causados por el abuso, la manipulación, el mal manejo, el accidente, el almacenamiento, la instalación, la aplicación, la operación, el mantenimiento, la temperatura, la humedad u otras condiciones ambientales, ni el mal funcionamiento de otro componente o pieza (incluido cualquier software o firmware) de cualquier dispositivo en el que esté instalado el Equipo o con el que el Equipo interactúe, ni se extiende a los Equipos que hayan sido modificados o reparados por cualquier persona, excepto por ORBCOMM o su servicio autorizado representante, o cuyos números de serie o las marcas de identificación se han alterado o eliminado, o los defectos o la falta de conformidad son el resultado de la retirada o interrupción del servicio celular, los estándares de comunicación o las tecnologías por parte de los principales operadores.
2. El Equipo reparado o reemplazado tendrá una garantía que dure (i) el resto del período de garantía original o (ii) noventa (90) días a partir de la fecha de envío del Equipo reparado o reemplazado.
3. La única obligación de ORBCOMM y el único y exclusivo recurso del Cliente en caso de Equipo defectuoso o no conforme es la reparación, el reemplazo o el crédito por un importe igual a las tarifas pagadas por el Cliente a ORBCOMM por el Equipo en virtud del presente Acuerdo, depreciado de forma proporcional a partir de la fecha original de envío (sin incluir los gastos de envío o servicio asociados a la misma), a elección de ORBCOMM en virtud de los términos de esta Garantía, y dicha reparación, reemplazo o crédito cumplir con todas las obligaciones de ORBCOMM con el Cliente en caso de equipos defectuosos o no conformes y responsabilidad hacia o a través del Cliente, ya sea por contrato, agravio, negligencia, responsabilidad objetiva o de otro modo.
4. Antes de devolver el Equipo para ajustar la garantía, el Cliente deberá ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de ORBCOMM, quien solucionará los problemas e intentará la reparación remota del Equipo. En caso de que la reparación remota no sea posible, el servicio de atención al cliente de ORBCOMM solicitará un número de autorización de devolución en nombre del Cliente. ORBCOMM emitirá un número de RMA y devolverá las instrucciones de envío al Cliente por correo electrónico. El Cliente colocará el número de autorización de devolución de forma visible en la etiqueta de envío del paquete exterior y el Equipo devuelto se enviará al administrador de la garantía a la dirección designada por ORBCOMM en la autorización de devolución. ORBCOMM proporcionará al Cliente un formulario de pedido de devolución, del que deberá colocarse una copia dentro del embalaje e incluirse con el Equipo devuelto. Siempre que el equipo no esté en funcionamiento por los motivos cubiertos por esta garantía, ORBCOMM enviará las unidades de reemplazo sin coste alguno para el cliente tan pronto como sea posible tras la emisión de la RMA. ORBCOMM puede reemplazar la Unidad original por un modelo diferente, siempre que la Unidad de reemplazo sea capaz de entregar los datos del Cliente de conformidad con este Acuerdo. El cliente reconoce que ORBCOMM se compromete a enviar las unidades de reemplazo antes de recibir las unidades supuestamente no operativas para mayor comodidad del cliente, y que ORBCOMM exige la recepción de la unidad supuestamente no operativa por parte de ORBCOMM. Si ORBCOMM no recibe la Unidad original supuestamente no operativa para la que se emitió la RMA en un plazo de treinta (30) días a partir del envío de la Unidad de reemplazo, se facturará al Cliente y deberá pagar el costo vigente en ese momento de la Unidad de reemplazo y los costos de envío del Equipo.
5. El Cliente es responsable de todos los costos y riesgos derivados de la desinstalación del Equipo y deberá devolver el Equipo supuestamente defectuoso para el que se haya obtenido un número de autorización de devolución al centro de administración de garantías designado por ORBCOMM, con los gastos de envío pagados por el Cliente.
6. Si se determina que el Equipo devuelto es conforme y no está defectuoso, ORBCOMM devolverá el Equipo al Cliente y facturará al Cliente, y el Cliente pagará los costos de las pruebas según lo establecido en el Acuerdo o en la SOA aplicable y devolverá el envío.
7. Si se descubre que el equipo devuelto contiene un defecto que no está cubierto por esta garantía, ORBCOMM proporcionará un presupuesto por escrito que muestre los costos estimados de la reparación o el precio de un reemplazo. Si el Cliente no proporciona instrucciones sobre cómo desechar el Equipo en un plazo de treinta (30) días a partir de la recepción del presupuesto, ORBCOMM devolverá el Equipo al Cliente y facturará al Cliente, quien asumirá los gastos de prueba y devolución del envío.
8. Si se descubre que el Equipo devuelto es defectuoso o no conforme y el defecto o la no conformidad están cubiertos por esta Garantía, ORBCOMM, a su entera discreción y sin cargo para el Cliente, reparará o reemplazará el Equipo u ofrecerá al Cliente la opción de un crédito por un importe igual a las tarifas pagadas por el Cliente a ORBCOMM por el Equipo en virtud del presente Acuerdo, depreciadas de forma proporcional a partir de la fecha de envío original, sin incluir los gastos de envío o servicio asociados.. Tras la reparación o el reemplazo, ORBCOMM devolverá el Equipo al Cliente a cargo de ORBCOMM. El cliente es responsable de todos los costos y riesgos de la instalación del Equipo reparado o reemplazado.